Hướng dẫn xoá dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu xoá toàn bộ dữ liệu tài khoản Chatbot Lite của mình — bao gồm dữ liệu nhận được qua kết nối Facebook — bất cứ lúc nào.
Cách 1 — Tự xoá trong ứng dụng (nhanh nhất)
- Ngắt kết nối FanpageVào mục Quản lý Trang trong Chatbot Lite, chọn Fanpage cần ngắt và bấm "Rời trang" — dữ liệu tin nhắn mới sẽ ngừng đồng bộ ngay lập tức.
- Yêu cầu xoá tài khoảnVào Cài đặt tài khoản, chọn "Yêu cầu xoá tài khoản". Yêu cầu sẽ được xử lý và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xoá trong vòng [SỐ NGÀY] ngày làm việc.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email
Nếu không truy cập được tài khoản, gửi email tới [EMAIL HỖ TRỢ] với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", kèm theo:
- Email đã đăng ký Chatbot Lite, hoặc
- Tên Fanpage Facebook đã kết nối (để xác minh yêu cầu tới đúng dữ liệu).
Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng [SỐ NGÀY] ngày làm việc.
Dữ liệu nào sẽ bị xoá
- Thông tin tài khoản (họ tên, email, mật khẩu đã băm).
- Toàn bộ Fanpage đã kết nối và token truy cập liên quan.
- Lịch sử hội thoại, tin nhắn, bình luận đã đồng bộ.
- AI Agent, kịch bản, danh mục sản phẩm, đơn hàng đã tạo.
Một số dữ liệu có thể được giữ lại tối đa [SỐ NGÀY] ngày dưới dạng bản sao lưu (backup) trước khi bị xoá vĩnh viễn, theo quy trình sao lưu định kỳ của hệ thống — trong thời gian này dữ liệu không còn được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài khôi phục sự cố.
Xem thêm chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tại Chính sách bảo mật.