Hướng dẫn sử dụng Chatbot Lite

1Bắt đầu

Đăng ký tài khoản bằng email hoặc đăng nhập nhanh qua Facebook/Google tại trang chủ. Sau khi đăng nhập, bạn vào thẳng Bảng tổng quan — nơi hiển thị số hội thoại, đơn hàng, sản phẩm và AI Agent đang hoạt động.

Tài khoản mới được cấp sẵn credit AI dùng thử để trải nghiệm agent trả lời tự động trước khi cân nhắc nâng cấp.

2Kết nối Fanpage

Vào mục Quản lý Trang, bấm Kết nối Facebook — bạn sẽ được chuyển tới Facebook để đăng nhập và chọn Fanpage cần dùng chatbot. Chatbot Lite không lưu mật khẩu Facebook của bạn, chỉ nhận quyền truy cập cần thiết để đọc/gửi tin nhắn qua Facebook Gateway.

Sau khi kết nối, Fanpage xuất hiện ở tab Chưa kích hoạt — bấm Bật để đưa vào danh sách hoạt động (số Fanpage bật cùng lúc bị giới hạn theo gói, xem mục Giới hạn bên dưới). Mỗi Fanpage đang hoạt động có thể:

• Gán một AI Agent để tự động trả lời.
• Bật/tắt Auto reply độc lập với việc Fanpage có đang hoạt động hay không.
• Theo dõi số tin nhắn đã gửi trong tháng so với hạn mức.

3Thiết lập AI Agent

Vào mục AI Agents, bấm Thêm Agent. Một Agent gồm:

• Tên và tông giọng — thân thiện, chuyên gia, hoặc ngắn gọn.
• Model AI — chọn model cụ thể (ChatGPT, Claude, Gemini, Grok, DeepSeek, Minimax...) hoặc để chế độ tự động chọn model phù hợp.
• Kịch bản (prompt) — hướng dẫn agent cách tư vấn, hỏi thông tin khách, chốt đơn. Bạn có thể chèn URL ảnh sản phẩm trực tiếp vào kịch bản để agent gửi ảnh cho khách khi cần.

Sau khi tạo, gán Agent cho Fanpage tương ứng ở mục Quản lý Trang. Tab Lịch sử trong AI Agents cho biết agent đã dùng bao nhiêu token, nguồn gọi (inbox/comment/tra sản phẩm) và chi phí từng lượt gọi; tab Bảng giá liệt kê chi phí ước tính theo từng model.

4Danh mục sản phẩm

Vào mục Sản phẩm, thêm sản phẩm với tên, giá, mô tả và ảnh. AI Agent sẽ đọc danh mục này để tư vấn đúng thông tin khi khách hỏi — mô tả càng rõ, agent trả lời càng chính xác. Ảnh sản phẩm dùng chung được quản lý tại mục Thư viện ảnh.

5Live chat

Mục Trò chuyện hiển thị toàn bộ hội thoại theo thời gian thực. Bạn có thể:

• Xem lịch sử tin nhắn, lọc theo Fanpage, số điện thoại đã thu thập, hoặc trạng thái đơn hàng liên quan.
• Tạm dừng AI cho một hội thoại cụ thể để tự nhắn tay khi cần can thiệp.
• Gửi ảnh, trả lời trực tiếp (reply) một tin nhắn cụ thể trong hội thoại.
• Tạo đơn hàng ngay từ khung chat khi khách đã chốt mua.

6Quản lý đơn hàng

AI Agent có thể tự thu thập thông tin và tạo đơn ngay trong hội thoại; bạn cũng có thể tạo/sửa đơn thủ công tại mục Đơn hàng. Mỗi đơn theo dõi trạng thái xử lý, và khách hàng nhận được liên kết theo dõi đơn hàng riêng qua Messenger để tự kiểm tra tình trạng giao hàng.

7Theo dõi sử dụng

Bảng tổng quan hiển thị số hội thoại, đơn hàng, doanh thu theo khoảng thời gian bạn chọn, cùng mức credit AI còn lại và tỷ lệ dùng hạn mức tin nhắn theo từng Fanpage — hữu ích để biết khi nào cần nâng hạn mức hoặc nạp thêm credit trước khi bị gián đoạn.

8Giới hạn & nâng cấp

Gói dùng thử áp dụng giới hạn theo tenant để đảm bảo trải nghiệm ổn định:

Ngoài ra còn hạn mức tin nhắn gửi ra hàng tháng theo từng Fanpage (xem trong Bảng tổng quan). Khi cần nhiều Fanpage/Agent hơn, phân quyền nhân sự, tích hợp vận chuyển, hoặc tên miền riêng, bạn có thể nâng cấp lên CRM đầy đủ — xem thêm ở phần Gói dùng thử trên trang chủ.